Гарантия и возврат

Пол покупают на годы. Поэтому условия возврата и ответственность за заводской брак должны быть понятны до оплаты.

14 дней на возврат

Неиспользованные упаковки принимаются по действующим правилам магазина.

Брак — за наш счёт

Подтверждённый заводской дефект меняем в рамках гарантии.

Партия резервируется

Снижаем риск расхождения оттенка, если потребуется докупить покрытие.

Проверка до оплаты

Количество, наличие, партия и итоговая стоимость подтверждаются специалистом.

Мы стремимся, чтобы каждая покупка полностью соответствовала вашим ожиданиям. Перед отправкой заказа наши специалисты тщательно проверяют товар, однако рекомендуем внимательно осмотреть его при получении.

Проверка товара при получении

При получении заказа рекомендуем проверить:

соответствие товара вашему заказу;
количество упаковок;
целостность упаковки;
отсутствие видимых повреждений.

В случае обнаружения повреждений или несоответствия товара необходимо сообщить об этом нашему специалисту до начала укладки или эксплуатации покрытия.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:

товар не использовался и не был уложен;
сохранены товарный вид, потребительские свойства и заводская упаковка;
сохранена полная комплектность товара;
имеется документ, подтверждающий покупку.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект или получили товар, не соответствующий заказу, свяжитесь с нами как можно скорее.

После рассмотрения обращения мы предложим оптимальное решение:

замену товара;
возврат денежных средств;
иной способ урегулирования в соответствии с действующим законодательством.

При необходимости товар может быть направлен на проверку качества.

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

Связаться с нашим менеджером.
Сообщить номер заказа и причину обращения.
При необходимости предоставить фотографии товара.
Следовать инструкциям специалиста по оформлению возврата или обмена.

Возврат денежных средств

После подтверждения возврата денежные средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Срок зачисления денежных средств зависит от банка или платежной системы и может составлять до нескольких рабочих дней.

Важно!

Перед началом укладки обязательно убедитесь, что вас полностью устраивают:

цвет и оттенок покрытия;
рисунок и фактура;
размеры и характеристики материала;
комплектность заказа;
отсутствие видимых дефектов.

После начала монтажа (укладки) напольного покрытия претензии к внешнему виду, оттенку, рисунку, фактуре и другим визуальным характеристикам товара не принимаются.

Если у вас возникли сомнения или вопросы по товару, обязательно свяжитесь с нами до начала монтажа. Наши специалисты помогут разобраться в ситуации и предложат оптимальное решение.

Вы ничем не рискуете. Рискуем мы.

Начните с бесплатного образца: посмотрите цвет дома и примите решение без давления.

Начать с бесплатного образца